1月4日上午8點30分，江西長運2019服務質量年表彰會第一個環(huán)節(jié)——現(xiàn)場觀摩在南昌長運徐坊客運站及長途客運站進行，各子公司董事長及服務質量分管負責人參加。觀摩團成員在車站工作人員的講解下，察看了自助取票、自助驗票通道、自動洗車機等智能化設施，并參觀了紅色驛站。

10點30分，2019服務質量年表彰會暨2020服務質量提升年工作布置會在總部舉行，股份公司總經(jīng)理胡維泉等公司高管、各部門負責人、子公司董事長、總經(jīng)理及服務質量分管負責人、優(yōu)勝單位代表參加，會議由集團黨委副書記張小平主持。

按照會議議程，股份副總經(jīng)理占梁宣讀“2019服務質量年”活動總結及《2020年服務質量提升年活動方案》，集團紀委書記黃俊宣讀《關于表彰2019年度服務質量年先進單位和先進集體的決定》。

胡維泉在會上做了重要講話。他首先向在活動中成績優(yōu)秀的單位和先進集體表示祝賀，感謝他們這一年為公司服務質量工作的提升所做出的努力和貢獻，并談了自己四點感受。

主管領導服務意識提升快

       從實際活動開展情況來看，大部分子公司的主要領導及負責人深刻領會了公司的戰(zhàn)略意圖，認識到了服務對傳統(tǒng)服務性企業(yè)轉型升級的重要性，對各個環(huán)節(jié)高度重視，使得整個活動開展更有執(zhí)行力，效果更明顯。但個別子公司主要領導缺乏重視，活動宣傳不到位，相關材料、制度嚴重缺失，現(xiàn)場人員服務不規(guī)范，在2020年的服務質量提升年中必須徹底改變觀念，提高認識，向做得好的其他兄弟公司學習，加快追趕的步伐。

全員參與服務質量工作

服務質量工作是一個系統(tǒng)性工作，一個全員參與的工作。員工向旅客提供服務，他們也需要被服務、被關懷、被重視，公司的管理人員甚至是高管人員同樣要參與其中，一級為一級服務，最終傳導至一線員工，讓他們始終保持對旅客服務的熱情。

服務舉措精彩紛呈

2019年服務質量年，各公司從硬件、軟件等方面均投入了不少人力物力，不少車站進行了升級改造，更新全部空調(diào)系統(tǒng)和車站的主要設施設備，引進了智能化車站設備，提升旅客服務體驗。

在改善硬件條件的同時，如今的旅客更注重的服務需求是面對面的貼心服務、個性化的出行服務、門到門的精準服務。以李紅服務班組為代表的星級班組給旅客帶來了貼心的服務；以九江至昌北機場定制班線為代表的精品班線通過手機客戶端平臺就能給旅客帶來了更便捷的個性化、門到門的出行服務。

提升服務取得政府的支持

公司開展“服務質量年”活動得到了社會各界以及行業(yè)主管部門的高度評價，九江武寧分公司車站通過開展服務質量年活動，得到江西省運管局局長易中發(fā)的高度贊揚和認可，縣政府為此每年追加武寧公司公交車運營補貼；上饒汽運爭取到了市、縣級政府全額出資對廣豐汽車站、德興汽車站的站場設施進行改造，車站整體形象得到了全面改善。

“服務質量只有起點，沒有終點”，胡維泉對2020年“服務質量提升年”活動再提四點要求：

結合主題教育活動進一步提高認識

全國各級黨組織正在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，各公司要將2020年“服務質量提升年”活動與主題教育活動緊密的結合起來，從思想上進一步提高認識，讓服務質量工作的意義和重要性深入到每一位員工的心里，發(fā)揮主人翁精神，實實在在發(fā)自內(nèi)心的為旅客做好服務，提升公司的服務形象。

找差距、補短板

通過服務質量年活動，大家或多或少的都發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足，所有的差距、短板集中表現(xiàn)在三個方面：一是人的問題，二是物的問題，三是科技手段的應用問題，我們要善用人，善用物，靈活運用科技手段，提高公司的基礎管理水平，全面提升公司的管理效率。

抓重點、促提升

2020年服務質量提升年在整個三年服務質量活動中的定位是承上啟下，因此，今年的提升年活動至關重要，對2019年做得好的子公司來說是一種考驗，對做得不好的子公司來說是一種鞭策和激勵。胡維泉強調(diào)，2020年服務質量提升年要抓的重點為?；A、促提升兩個方面。

為江西長運品牌年做準備

2020服務質量提升年的所有工作，均是為2021服務質量品牌年做準備，三年的服務質量活動最終的目標是建立江西長運的服務品牌。2020年即服務質量提升年，也是為打造2021年江西長運服務品牌的準備年。品牌是企業(yè)的精髓，是企業(yè)的靈魂，我們就是要通過服務質量年活動，重塑江西長運的品牌。

胡維泉指出，江西長運的發(fā)展深入堅冰區(qū)，改革進入攻堅期，今年也是我們二次創(chuàng)業(yè)的開局之年，我們需要不斷自我修復、不斷創(chuàng)新思維，不斷地勇于嘗試，要切實正視工作中存在的問題，找到差距，拿出刀刃向內(nèi)的勇氣，堅決徹底的加以糾正。希望在2019服務質量年活動的基礎上，大家再接再厲，乘勝追擊，緊緊圍繞2020服務質量提升年活動主題和活動方案，掀起新一輪服務質量工作的熱潮，全面提升公司的各項服務質量管理工作，為公司高質量地發(fā)展做出新的貢獻！

張小平做了會議總結，他要求各子公司提出新思路，創(chuàng)新服務舉措，增強全員服務意識，建立長效考核機制，2020年，大家要齊心協(xié)力謀發(fā)展，為建設新長運貢獻力量。

獲獎單位代表上臺發(fā)言進行經(jīng)驗交流