南昌長運顧客服務中心“微笑天使”服務班組是一支洋溢著青春活力、朝氣蓬勃的年輕隊伍，班組主要職責是通過客戶服務熱線、微信公眾號為旅客提供班線咨詢、失物找尋、投訴建議等服務，曾獲得江西省“工人先鋒號”、南昌市“青年文明號”、“全國質量信得過班組”、“全國優(yōu)秀質量管理小組”、“全國質量信得過班組”、“全國交通行業(yè)優(yōu)秀質量管理小組”等榮譽。

顧客服務中心本著“為人們的出行提供便捷、滿意、溫馨、全方位的服務”的企業(yè)使命，積極調整思路，以人為本，創(chuàng)新服務，用心聆聽，真情同行。疫情發(fā)生后，各地啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應，城市被按下了“暫停鍵”。南昌長運各車站1月26 開始暫停營運，班組成員們面對停班后蜂擁而至的資訊求助電話，毅然值守在服務前線，為旅客們提供及時、準確的信息，讓這個特別的冬季倍增溫暖。

 共抗疫情，服務“不打烊”

熊姝，南昌長運顧客服務中心主任。車站暫停營業(yè)后，每天大量電話涌向這里，車票退改、求助及班次復班咨詢成為旅客最關注的熱點，作為旅客和公司之間的信息橋梁，她組織班組成員加班加點，用聲音連接千家萬戶，為旅客雪中送炭解決問題，安撫旅客的負面情緒，做到疫情“防得住”，服務“不止步”。

有一種浪漫叫與你“并肩作戰(zhàn)”

李燁，客服中心的“管家婆”，愛人張俊是青山客運分公司經理。疫情期間，愛人在“5+2”和“白+黑”的模式中連軸轉。她亦不退縮，默默堅守崗位，保障疫情期間服務的溫度和效率，讓旅客感受到公司“出行便捷、溫馨如家”的服務理念。一對夫妻、兩個崗位，擁有共同的必勝信念！疫情之下，并肩作戰(zhàn)是愛情最浪漫的模樣。

用最美聲音 傳遞“疫”線溫暖

“您好，南昌長運顧客服務中心，請問有什么可以幫您？”這美好的聲音來自吳燕。吳燕是一名資深話務員，年前做了個口腔小手術，醫(yī)生建議少說話，不能吃硬物，但她忍著疼痛堅持守候電話旁，通過電話、網絡，幫助旅客遠程辦理退改手續(xù)，助力返程旅客復工，經常忙到忘記下班時間。疫情當前，經驗豐富的她帶領著同事，全方位服務旅客，用長運人的堅守與奉獻抗擊疫情。

全力守護電話那頭的“微笑”

3月23日，陸林接到一位境外返昌旅客的求助，該旅客在防疫檢測時，體溫過高，需要被隔離，但買的車票已過發(fā)車時間，打電話咨詢是否可以退款。為幫助旅客解決問題，陸林通過電話和公眾號等方式核實，為旅客遠程辦理了退票。旅客連連稱謝，電話那頭的“微笑”，在她的心里留下一抹暖意。在這場疫情“大考”中，她以實際行動踐行著責任和擔當，為旅客的便捷出行，貢獻一份力量。

“微笑天使”服務班組義無反顧奮戰(zhàn)在一線，

以一顆顆赤子之心化作實際行動，

用嚴謹細致、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度打動每一位旅客的心。

共戰(zhàn)疫情，她們甘于奉獻！

復工復產，她們時刻在線！