1月17日上午，一位小伙子拿著一面寫(xiě)有“盡職盡責(zé)，情系百姓；熱心服務(wù)，暖至人心”的錦旗來(lái)到吉安公交吉州分公司，辦公室同志熱情地接待了他，通過(guò)詢問(wèn)才知事情的由來(lái)。

原來(lái)在1月13日13時(shí)許，杜雪華駕駛的101路公交車(chē)在青原山起點(diǎn)站準(zhǔn)備發(fā)車(chē)時(shí)，有一位八十多歲的老人柱著拐杖顫顫巍巍地上了車(chē)，嘴里念叨著要到吉州區(qū)壹街區(qū)下車(chē)。車(chē)到壹街區(qū)站臺(tái)后，老人依舊自言自語(yǔ)卻聽(tīng)不清她在說(shuō)些什么，杜雪華走到老人面前仔細(xì)詢問(wèn)，這才發(fā)現(xiàn)老人視力、聽(tīng)力都不好。通過(guò)手勢(shì)反復(fù)溝通了解到老人多年沒(méi)出過(guò)門(mén)，這次突然想去吉州區(qū)的女兒家，只知道女兒住在壹街區(qū)卻不知道具體住址及女兒的聯(lián)系電話，而且在出門(mén)前，老人也沒(méi)有告訴家里的兒子。

杜雪華小心地扶她坐好，對(duì)老人家說(shuō)：“大媽，我送您回家。”就這樣杜雪華將老人安全送至家中。她兒子見(jiàn)到母親，趕忙激動(dòng)地握著杜師傅的手說(shuō)：“我一發(fā)現(xiàn)母親不見(jiàn)了，就趕緊出門(mén)尋找，已經(jīng)找了好多地方也沒(méi)頭緒。沒(méi)想到杜師傅您把我母親送回了家，太感謝了！”