1月25日下午13時左右，吉安長運青原汽車站售票廳進來一位中年盲人，他提著行李站立在售票大廳中央，臉上焦灼不安的神情引起了服務班班長劉燕虹的注意。劉燕虹上前經過詳細詢問后得知，這位旅客準備乘坐14點的班車去螺田走親戚，但因雙眼患有眼疾近乎失明，根本看不清售票窗口及檢票口位置。劉燕虹熱心幫助他購買好了車票并將他安置到重點旅客候車室休息，隨后給該旅客的親戚打了電話，囑咐其親戚按時到螺田車站接人。
到了發(fā)車時間，劉燕虹將旅客送上車并與駕駛員進行了交接，把旅客電話號碼交到駕駛員手中，囑托駕駛員到站后一定要將旅客親手交給接應他的親戚。面對劉燕虹細心周到的服務，這位特殊旅客握著她的手，不停地道謝，同車的旅客也紛紛夸贊劉燕虹。