3月27日7時(shí)許，上饒汽車東站候車廳走進(jìn)一位特殊的旅客，他來(lái)到服務(wù)臺(tái)打著手勢(shì)，神色略有焦急。正在當(dāng)班的“佳宜”服務(wù)班組人員徐紅玲立刻拿出聽力語(yǔ)言障礙手寫提示板，通過(guò)一問一答的文字方式耐心地溝通起來(lái)。原來(lái)，這位旅客是要前往廣豐，但不知道在哪里買票，害怕錯(cuò)過(guò)了班車。了解情況后，徐紅玲帶著這位旅客前往自助機(jī)幫助他購(gòu)買廣豐的車票，并通過(guò)車站綠色通道幫助他安檢、檢票后順利登上去往廣豐的班車，同時(shí)還叮囑該班次駕駛員路上做好對(duì)這位重點(diǎn)旅客的乘車服務(wù)工作。作為車站的“老員工”，徐紅玲說(shuō)：“不管是什么旅客，我們都應(yīng)該做好車站的服務(wù)工作，給予他們充分的理解與尊重，這樣旅客才會(huì)更加信任我們。”
