5月5日上午，一位旅客焦急萬(wàn)分跑到南昌長(zhǎng)途汽車(chē)西站服務(wù)臺(tái)求助，稱(chēng)自己乘坐豐城班車(chē)到南昌，下車(chē)后發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的蘋(píng)果13手機(jī)落在車(chē)上了，當(dāng)時(shí)該班車(chē)已經(jīng)離開(kāi)車(chē)站，希望車(chē)站幫忙找到手機(jī)。值班站長(zhǎng)李瑾文接到求助，一邊安撫旅客著急的情緒，一邊不停撥打旅客手機(jī)希望可以有人接聽(tīng)以便后續(xù)找回，但手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。隨后，李瑾文想通過(guò)旅客乘車(chē)的班次信息找到相關(guān)線(xiàn)索，但由于旅客的網(wǎng)上購(gòu)票信息存在手機(jī)里，經(jīng)詢(xún)問(wèn)未果后，李瑾文又耐心請(qǐng)旅客回憶車(chē)輛到達(dá)車(chē)站的時(shí)間。根據(jù)到達(dá)時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)豐富的李瑾文很快推算出該班車(chē)由南昌長(zhǎng)途汽車(chē)西站再次返回豐城的發(fā)班時(shí)間，并通過(guò)調(diào)度系統(tǒng)成功聯(lián)系上駕駛員。經(jīng)與駕駛員聯(lián)系，果然在第二排座位上找到了旅客遺失的手機(jī)。旅客看到車(chē)站工作人員如此高效地找回了自己的手機(jī)，高興地對(duì)李瑾文表示感謝。
