12月11日中午，吉安公司二分公司10路公交駕駛員敖娟結(jié)束運(yùn)營(yíng)任務(wù)清掃車輛衛(wèi)生時(shí)，在座位上發(fā)現(xiàn)乘客遺落的一個(gè)背包，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有現(xiàn)金300余元、身份證、駕駛證、行駛證、發(fā)票收據(jù)、各種銀行卡若干。敖娟立即打電話將此事報(bào)告車隊(duì)長(zhǎng)，并把撿到物品上交至公交總站辦公室。
不一會(huì)兒，辦公室工作人員接到失主尚先生尋找背包的電話。原來(lái)尚先生是從北京來(lái)吉安出差，乘坐10路公交車時(shí)，不慎將自己攜帶的背包遺忘在公交車上。想到包內(nèi)有自己全部的個(gè)人證件，還有很多重要的發(fā)票收據(jù)，這可把尚先生這個(gè)外地人給急壞了。他只好求助路口的交警幫忙聯(lián)系到吉安公交辦公室。經(jīng)過(guò)核對(duì)身份證信息，確認(rèn)就是敖娟師傅撿到的那個(gè)背包，工作人員連忙安撫尚先生別急，會(huì)妥善保管并告知了領(lǐng)取地址。不久，失主尚先生來(lái)到公交總站。在確認(rèn)物品無(wú)誤后，尚先生領(lǐng)回了失而復(fù)得的背包，他激動(dòng)地說(shuō)道：“自己一個(gè)外地人要是把證件弄丟了非常麻煩，還有包里的發(fā)票和收據(jù)非常重要，如果丟失，好多工作可就白干了！真是太感謝敖娟師傅了！”
同一天中午13：00，在吉安客運(yùn)中心站候車室，一位男性殘障旅客左右張望，像是在尋找什么。值班站長(zhǎng)曾妮看見(jiàn)了，便走到他身邊詢問(wèn)是否需要幫助。這位旅客放低聲音回答道：“我想上衛(wèi)生間，不知道在哪里，由于腿腳不便，也不方便過(guò)去。”聞言，曾妮說(shuō)了句“請(qǐng)稍等”，隨后推來(lái)候車室的便民輪椅，并叫來(lái)在值班的男同事程忠強(qiáng)帶他前往衛(wèi)生間。得知對(duì)方姓張，購(gòu)買了下午2：30分前往長(zhǎng)沙的車票，曾妮說(shuō)：“您先在候車室等待，到了乘車檢票時(shí)間我們會(huì)安排送您上車的。”2：20左右，大家將老張送上車后，曾妮又叮囑當(dāng)班駕駛員路上特別關(guān)照老張。暖心的舉動(dòng)讓老張非常感動(dòng)，連聲感謝兩位工作人員的熱心幫扶，并對(duì)車站的細(xì)致服務(wù)表示贊揚(yáng)。
