12月10日下午，上饒汽車東站“佳宜”服務(wù)班組成員徐紅玲發(fā)現(xiàn)一個(gè)小男孩走過來，沖自己手里的手機(jī)比劃著什么。徐紅玲根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)猜測這是一位聾啞兒童，于是將他帶到車站手寫提示板前，采用寫字的方式與他進(jìn)行溝通。

通過一番交流，徐紅玲得知這位小男孩準(zhǔn)備和爺爺坐大巴車前往玉山，但是手機(jī)因?yàn)榍焚M(fèi)停機(jī)無法正常使用，需要馬上充話費(fèi)。徐紅玲拿出自己的手機(jī)立刻幫他充了30元話費(fèi)，小男孩不停用手語和鞠躬表示自己的感謝。徐紅玲微笑著搖搖頭，并幫助他們行包安檢、檢票，一路護(hù)送他們登上了前往玉山的班車。